具備英文口說能力 包車業者搶賺外籍觀光財業績年增3成

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外國人來台觀光數增加,但台灣人準備好搶食這塊大餅了嗎?原來搶客妙招不是靠創意就好,英文口說能力也是關鍵之一。

根據交通部觀光局統計外籍人士來台數據,大陸、港澳來台人數,呈現平穩微幅減低的趨勢,但日韓及歐美來台人數卻逐年增加。從103到105年,美洲旅客人數從56攀升到64萬,韓國旅客更是從52萬來到88萬,明顯攀升。

▲外籍人士來台觀光數量統計(圖/資料來源:交通部觀光局)

來台觀光商機升溫,現在有租賃包車業者看準趨勢,除了發揮創意依照節日為車體變換造型,或讓司機裝扮聖誕老公公等卡通人物,更主打司機「英文口說能力佳」,府城國際台灣包車業者為了讓外籍觀光客輕鬆旅遊,要求旗下司機學英文、通過口說檢定才能接待客人。

包車業者Abby說:「因應現在外國觀光客越來越多,在這樣的情況下我們包車業會第二外語的司機比較吃香,如果和外國旅客溝通順暢,回去顧客也會口耳相傳,說在台灣有包車公司不用擔心。」

Abby補充,現在甚至有外國觀光客直接打電話來指定要搭他們家的車,業務量比去年多了3成,司機營收也多了5成。她強調英文是國際語言,碰上外籍遊客與日俱增,無論路況交通說明、地點導覽、當地美食或景點推薦,具備英文口說能力優勢將比其他同業多更多機會。

除了自己透過線上英語課程自學,Abby同時找來外師協助加強旗下90位司機的英文口說和聽力,訓練和外籍乘客交談的反應。時常接待外籍觀光客的計程車司機Willy說,接受觀光英文口說訓練,服務品質也會相對提升,當能夠聽懂遊客問題,並用流暢的英文回答,顧客自然認為包車服務好,會對台灣服務業的印象加分。「之前碰上歐美的旅客,他們問哪裡有好吃好玩的地方,那時候能用英文回答他們就會滿有成就感,服務好的話他們還會給小費。」

包車業者看準觀光商機,強調員工都要加強英文口說、考過檢定,不過進入職場,學英文不再為了學校考試。巨匠美語總經理陳詣蕎建議,進入職場後,英文學習的重點就該放在實際應用和互動。「除了透過網路平台自學之外,學英文很多時候要靠互動去練習、去講,才知道自己到底學會了多少。」

陳詣蕎解釋,很多人因為應用的層面太少,所以英文口說無法很流利,為了鼓勵學生實際應用,巨匠不定期舉辦ECAM情境式互動英文教學,把學生帶到實際主題環境,全程用英文互動交談,強調必須將課堂中所學的聽力、單字、會話實際應用出來,才知道自己的英文口說程度。

想要多賺觀光財,英文可視為其中一項投資。緊跟趨勢針對職場英文、互動英文為主軸,有目的的做會話訓練,具備英文口說優勢不僅成為個人職涯升遷利器,也能為公司企業加分。

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參考資料:

tw.news.yahoo.com/具備英文口說能力-包車業者搶賺外籍觀光財業績年增3成-022709280.htmlopen_in_new