多數旅行社不“接招” 老年遊新規“叫好不叫座

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九、十月份是老年人錯峰旅遊的高峰期,在業內有“金十銀九”之稱。與往年分歧的是,本年的老年遊高峰有“國標”的保駕護航。

廣東省社科院旅遊研究所所長莊偉光認爲,老年人對旅遊辦事的要求更高更特殊,新的旅遊辦事規範對旅遊業的快速成長很有需要。可能短時間內一些旅行社會感覺無所適從,顛末市場的洗禮、裁減,該當會有旅行社去自動挖掘老年旅客的消費需求。

低價仍是老年遊賣點

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全國老齡委查詢拜訪數據顯示,目前老年人已占全國旅遊總人數的20%以上。與學生、上班族分歧,老年人的出遊時間相對,又遍及有經濟能力,近幾年來,老年旅客已逐步成爲旅行社的一大客源。

相對于保守旅行社的隆重,在線旅遊企業對于“國標”的施行立場更爲積極。

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催生萬億級大市場

9月1日,國度旅遊局出台的《旅行社老年旅遊辦事規範》(以下簡稱《規範》)正式實施。作爲老年旅遊的“國度尺度”,《規範》對旅遊産物、旅遊者兜攬、團隊打算落實、歡迎辦事、後續辦事等內容,都根據老年人的特質做了詳盡。然而,記者多地采訪發覺,當前旅行社對于老年遊的立場分化比力較著,大部門保守旅行社出于成本考慮並未特地增設“老年團”,對于該市場仍持隆重觀望立場,而低價旅行團仍然吸引了多量“銀發族”。

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“國標”專治老年遊“痼疾”

老齡化帶動老年遊火爆

記者察看到,9月份以來,浩繁在線旅遊企業競相調整、升級針對老年旅遊的計謀,結構也更爲積極。攜程參考“國標”發布“升級版”白叟跟團遊品牌、辦事尺度,在旅遊頁面上零丁有“爸媽遊”的線分類,全面進軍老年遊市場。去哪兒網也在推出多項老年人旅遊辦事,包羅60歲以上白叟免費享受機場高朋室,供給快速安檢、專車接送的辦事等。10月中旬,同程頒布發表其辦事老年旅遊市場的“百旅會分會”成立,這是其進軍中老年旅遊市場後的第二家分會,第一家分會開在四川。

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老年益亟待加強

莊偉光說,沒有優良的糊口保障,老年人才會去選擇低價旅行團。若是糊口保障提高了,情願花錢享受糊口,響應的辦事機構天然會供給高端辦事。

大都旅行社不“接招”老年遊新規“叫好不叫座”

年近60歲的劉先生第一次體驗了新規範下的老年遊,他告訴《經濟參考報》記者:“看到新的規範出台,就測驗考試性地在攜程報名針對我們的線‘張家界+天門山+湘西+鳳凰5日4晚跟團遊’。出行前我們其實是有顧慮的,還細心看了新規範的各類要求,好比老年人持續旅遊時間不宜跨越3小時、老年團導遊要有救護技術等。旅遊的時候,現實上我們一次行走時間都不跨越30分鍾,晚上8點前早早就回酒店歇息,導遊還有急救證,這一都舒心。我們團裏年紀大的曾經80多歲了,白叟家也感覺不累,玩得挺高興的。不外,仍是但願嚴酷施行規範可以或許下去,能有越來越多的旅行社給我們老年人群供給越來越豐碩、越來越好的辦事。”

“每人950元,全程無公費”。一看到7天能玩遍山東半島7個城市,省市的王先生心動了,加上老同窗們一撺掇,來了一場說走就走的旅行。然而,7天跑下來,60歲的王先生最深切的感觸感染就是“上當了”。“參團的大部門都是60歲上下的人,有時在上坐大巴一坐就是個鍾頭。導遊帶去的景點都是免費景點,一天看兩個,一個景點二三十分鍾。大部門時間都在趕。住的賓館髒亂差,飯菜質量更不消說了……”王先生很。別的,《規範》,旅遊産物一價全包,不宜再放置公費項目。但現實上,良多都雅的景點都要零丁公費。眼看著美景在前,良多人城市禁不住再多花一份錢。

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“如許的規範發布對我們來說喜憂各半。喜的是,針對老年人的旅遊團會愈加規範化,旅遊團質量也會逐步提拔,這無論對于消費者仍是我們旅遊業者都是樂于看到的。但擔心的是,旅遊成本會隨之提高,這對那些對價錢的老年人來說未必是一件功德。費用添加之後,老年人參團志願強不強我們目前也拿不准。”一家旅行社擔任人也對記者坦言。

跟著中國社會老齡化趨向較著,老年人消費程度有所提拔,而且不受休假軌制攪擾、時間富余,老年遊這一細分市場正在遭到越來越多的注重。此前有估算數據顯示,按照老年人群體占旅遊市場20%的比例估算,2015年中國旅遊市場中,老年人旅遊市場的規模約爲8260億元,較上年添加了1300億元。與此同時,老年遊曾經起頭呈現一些新的變化,由廉價格向重質量成長。

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“現實上,我們早在幾年前就曾經出台了老年團規範‘爸媽遊尺度’,此次更參考國標全面升級了老年遊規範,國標中絕大部門的條目都能夠予以落實,包羅不放置老年人處置高風險項目、火車出行不放置上鋪、盡量不放置紅眼航班等等。我們還會按照百萬老年旅客的經驗和反饋做一些‘超綱’設定,從食住行遊購娛導全方位供給保障。”攜程旅遊事業部CMO施聿耑告訴記者。

“前年我們幾個退休的老伴侶一路報了一個6日遊。其時旅行社的人用力引見線若何好,價錢若何實惠,而且也說是純玩的線,成果卻不是那麽回事。”65歲的孔先生向記者埋怨:“出行前,旅行社說價錢包含了所有典範項目。成果到了處所,該玩的景點時間壓縮得厲害,還沒拍兩張照就吃緊巴巴要上車去下一個景點,地接的導遊還一要給我們加公費項目。我們這些白叟也沒法子,花了1000多元玩公費項目。這還沒完,導遊還把我們拉到一個看著就不正軌的購物點,讓我們買伴手禮。我們幾個沒承諾,成果硬是在店門口傻坐了兩個多小時。本來出門旅遊就是圖高興,成果大師玩了一肚子不快活。”

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趕行程、加公費、少保障等亂象,不斷是老年遊市場的“痼疾”,而9月1日起正式實施的《規範》對旅遊景點、勾當放置、交通東西、購物放置等老年遊諸多環節的辦事提出了明白要求。“持續旅遊時間不宜跨越3小時,可放置必然時間的午休”、“持續乘坐汽車時間不該跨越2個小時,每個景點應放置豐裕的旅遊時間”、“乘坐火車應放置座位,留宿或持續搭車跨越8小時應放置臥鋪,宜盡量放置下鋪”……新規要求,老年團的行程要“節拍舒緩”,使行程放置更適合老年人本身的特點。新規對老年搭客出行的軟硬件保障辦法也非分特別注重。硬件上要求“客車上應配備輪椅、手杖等輔助器具”;軟件上則要求“具備告急物理救護等營業技術”的導遊/領隊全程隨團辦事,“包機、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團應配備隨團大夫辦事”。

趕行程、加公費、少保障

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攜程通過對近一年55歲以上人群的出遊環境闡發發覺,老年人預訂跟團遊、行、郵輪等産物單次旅遊人均破費達到4000元。而在驢媽媽最新發布的老年遊成長九大趨向中也明白指出,老年遊將向規範化、高齡化、重質量、定制遊等標的目的成長,不只帶熱民宿、農家樂市場,還成爲郵輪旅行的主力軍,引領非節假日旅遊的新潮水。“對于我國旅業來講,老年人也逐步成爲一支不成輕忽的生力軍,在上海迪士尼都能看到一些老年人的身影。各旅遊商紛紛結構老年遊,推出老年專享産物,以至是老年遊品牌。老年遊越來越獲得注重,它拉動了非節假日的旅遊市場,讓旅遊的淡季不淡。”驢媽媽CEO王小松暗示。

然而,記者領會到,對于老年遊“國標”,旅行社的立場不盡不異。大部門旅行社認爲施行難度大而抱有抵觸情感。記者采訪了廣東、上海、沈陽、等多家旅行社,一些旅行社暗示,若是老年人在70歲以上,需要供給健康證明、親屬伴隨或必需采辦安全。更有一家旅行社間接暗示,不領受70多歲的老年人出境遊,“良多項目他們玩不了”。

記者查詢拜訪發覺,即便在《規範》實施後,包含了龐大潛能的老年遊市場,一些旅行社仍然是以低價爲次要賣點,缺乏“高峻上”的、定制化的“銀發旅行團”。

按照國度統計局《2015年國民經濟和社會成長統計公報》,2015年中國13.74億生齒中,60歲及以上的白叟有2.22億人,占總生齒比例爲16.1%;65歲及以上生齒數爲1.43億人,占比10.5%。中國已進入老齡化社會,老年生齒比例的添加也催生了老年遊的火爆。驢媽媽大數據顯示,雖然80後、90後是旅遊市場的主力軍,老年遊的群體也在不竭強大,60至70歲的旅客是老年遊的次要人群,而70歲以上的老年旅客占老年遊群體的20%。

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65歲的孔先生尚能報團旅行,而一些70歲以上的老年人出遊就不是件容易的事。重慶的鄧密斯就有過雷同的履曆:“歲首年月家裏白叟想結伴報個團去周邊國度看看風光,成果問了幾家旅行社,他們都不敢接75歲擺布的白叟。旅行社的人說,一般安全公司的旅遊不測險最高春秋是到70周歲,跨越70周歲不保,次要顧慮的仍是白叟的健康問題,並且隨隊的醫護問題也很難。”

除了廉價旅行團的“上當之旅”,還有借旅遊做大賣保健品的案例。廣東省直機關一名退休白叟告訴記者,有的旅行社帶著白叟去景點旅遊,到了才發覺底子不是景點,滿是賣保健品的,不買保健品底子走不掉。此外,一些老年旅客反映,有時候跟團去了偏遠景點連藥都買不到,跟導遊說也沒用,旅行社也沒有配備常用藥品,配套辦事仍是“拖後腿”。

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此外,專家認爲,要繼續加鼎力度沖擊涉老年人的各類詐騙,同時加強對老年益的,出格是要做到“事前防備重于過後沖擊”。廣州市中院相關審案,各地能夠考慮在街道、居委會、糊口小區、家庭成立四級聯動的監管系統,各街道社區成立相關老年人協會組織,以及老年法令支援核心或老年法令事務所,解答老年人的法令征詢。(記者韋夏怡毛一竹呂光一廣東報道)商務包車機場接送報價商務機場接送松山機場接送預約