機場服務品質大聯盟級評比 桃園機場獲全球第三

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桃園機場第一航廈外觀。 圖/聯合報系資料照片

國際機場協會(Airports Council International, ACI)於蒙特婁時間3月6日公布2017年機場服務品質調查(Airport Service Quality, ASQ)結果,台灣桃園機場在旅客運量4000萬以上的「大聯盟」組別中,服務品質獲得全球第三名。

桃園機場公司表示,依照2016年旅客運量統計桃園國際機場正式進入4000萬以上的「大聯盟」級距,與世界其他標竿機場並肩競爭。第一名為印度德里及孟買機場,第二名則為中國大陸北京上海浦東機場,前兩名均為並列冠亞軍。

這項調查去年度以42種語言,在全球82國、343個機場進行,年度總計執行超過61萬份問卷,是全球唯一在旅行當日調查的評比計畫。這些機場去年服務的旅客數量超過38億人次,占全球旅客量半數以上。調查直接反應旅客使用機場各項服務,包括聯外交通、報到、安檢通關、餐飲、整體品質等34項指標的使用體驗。獎項會在今年9月份於加拿大哈利法克斯舉行的首屆國際機場協會顧客卓越高峰會上頒發。

桃機公司表示,去年桃園國際機場旅客運量4488萬人次,較2016年成長6.11%,目前持續進行第二航廈擴建,及第三航廈興建等重大工程,機場公司面對全球機場業的高度競爭,持續承諾旅客會以更高的服務品質、更友善的機場服務人員,接待往來的國內外旅客,為國門打造更優質的旅客服務體驗。

 

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參考資料:https://udn.com/news/story/7266/3016478