這家公司如何為全台 9成 發卡銀行提供「卡友服務」,創造10億年營收?

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出國旅遊時,你用過信用卡搭配的機場接送服務嗎?

根據金融商品比較平台Money101統計,共有23間銀行提供機場接送服務,而其中超過半數的服務,是由同一家公司協助提供——肯驛國際。

肯驛國際就像是信用卡公司請來服務貴客的專員,不只提供機場接送,還具備預約機場貴賓室、預訂商旅住宿和餐廳、取得電影票優惠、聯繫全球禮賓祕書、全球急難救助、租借Wifi機等卡友服務。全台有超過9成的發卡銀行都是他們的客戶,2016年營收達6億,今年預計突破10億。

其實,肯驛過去只提供機場接送,直到2013年,才積極開發多元服務。黃中村回憶,他剛到職滿一個月,就得知年底將喪失一個重要客戶,過沒兩個月,又折損另外一個,「少了這兩家,我們的營收直接砍半。」

仔細分析原因,他發現當時的機場接送市場已出現削價競爭,不與肯驛續約的兩家客戶,就是因為價格考量而轉投別的廠商。僅是少了兩家客戶,公司的影響就如此大,黃中村警覺,肯驛勢必要做出改變,設法加強服務品質,讓客戶離不開自己,並擴增服務品項、分散風險,才不會重蹈覆轍。

於是,在營收銳減的同時,他反倒投入更多資源,擴編客服與IT部門,更成立專案團隊,專門思考在機場接送之外,肯驛還能幫銀行客戶整合哪些卡友服務,「滿足客戶需求只是基本,我們要做的是解決客戶問題。」

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參考資料:https://www.managertoday.com.tw/articles/view/55156