新加坡深耕中國市場成效顯著

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2017年,新加坡旅遊業在全球市場取得瞭豐碩成果:入境旅客方面,2017年前往新加坡的外國遊客高達1740萬人次,較之2016年增長100萬人次,增幅達6.2%;旅遊收益方面,2017年新加坡旅遊收益初步估算達268億新幣(約合人民幣1277億元),較之2016年增加約11億新幣,漲幅約3.9%,入境遊客人數和旅遊收益均創歷史新高。其中,中國市場的表現尤為突出。  通過進一步分析發現,旅客的購物、住宿花費仍是帶動旅遊收益增長的主要因素,除此之外,其他類型的支出例如機票、當地交通、商務、醫療、教育等也是帶動旅遊收益的主要原因。與此同時,觀光、娛樂和賽事方面帶來的旅遊收益增長迅猛,顯示遊客對旅遊體驗的需求越來越旺盛。  策略得當 成效顯著  2018年2月公佈的數據顯示,中國到新旅客人次首次突破300萬,榮登新加坡第一大客源國的位置。  從入境遊客數量上來看,2017年入境新加坡的中國遊客高達323萬人次,漲幅達到13%。其中,新加坡一地遊的中國遊客同比增長瞭18%,達到86萬人次。同時,二線市場的巨大潛力被進一步釋放。數據表明,新加坡旅遊局深耕的16個二線城市有將近98萬人次在2017年到訪新加坡,較之2016年增長瞭22%。從旅遊收益上來看,2017年1月至9月,中國遊客為新加坡帶來瞭高達30億新幣的旅遊收益,比2016年同期增長10%,再次蟬聯榜首。  新加坡旅遊局大中華區首席代表兼署長劉詩蘋表示:“這是一個非常值得紀念的裡程碑,也證明我們在中國市場策略的調整初見成效。”新加坡旅遊局一直堅持多元化開發:首先是人群的多元化,目前新加坡推出瞭親子遊、閨蜜遊、周末遊。同時推廣的活動也越來越多,越來越新,例如新加坡的‘日落馬拉松’‘ZoukOut戶外熱舞節’等。其次是客源市場的多元化。在鞏固一線市場的基礎上,積極活躍二線市場是新加坡旅遊局的推廣策略之一。“  此外,新加坡旅遊局一直堅持品牌推廣並獲得瞭很大的成功。去年9月新加坡在中國發佈瞭全新品牌——心想獅城,即通過訴說新加坡的“熱忱”故事,讓新加坡成為遊客心之所想、心之所向之地。新旅局將旅遊族群分為6類,分別是美食主義者、城市探索者、精品收藏傢、極限挑戰者、狂歡發燒友及文化愛好者。把旅遊目的地營銷策略從“向旅客推薦景點景區”上升到“與旅客建立情感共鳴”的層面,象征著新加坡旅遊局全球戰略進入新的紀元。  創新形式 精準投放  細分市場,推陳出新是新加坡旅遊局在中國進行市場推廣工作的主旋律。互聯網時代,消費者接收信息的渠道和時間變得越來越“碎片化”。因此,提供碎片化資源服務、增加遊客的觸點、全面部署線上和線下的推廣渠道是新旅局市場推廣的另一個重點。  行業數據表明,“90後”已經成為出境遊的主力軍,而“00後”也開始嶄露頭角。他們很可能會“說走就走”,也非常擅長“邊走邊訂”,營造出瞭一種“小規模,碎片化”的旅遊生態。這給旅遊局的市場推廣工作提出瞭更高的要求。因此,新加坡旅遊局也將致力於與業者合作以加強遊客的行中服務,觸發他們的旅行興趣,滿足他們的旅行需求。在鞏固原有產品受眾的同時,新加坡旅遊局結合消費者最新的觸媒習慣,積極開展符合不同族群口味的市場活動。  過去的一年,直播當道,愈演愈烈。在去年12月8日至9日在聖淘沙西樂索海灘舉辦的ZoukOut上,新加坡旅遊局聯手QQ空間進行直播。這場亞洲最大規模電音節直播吸引瞭185萬人次在線觀看,互動贊賞總數更是突破瞭65萬。  與新銳名人合作也成功吸引瞭大量關註。歲末年初之際,新加坡旅遊局邀請瞭三位名人到訪新加坡,用他們的視角來闡釋新加坡。《舌尖上的中國》導演陳曉卿用美食的精髓來定義新加坡;首位獲邀參加巴黎高定時裝周的中國服裝設計師馬可,用服飾的語言來詮釋新加坡;街頭攝影師劉濤來新加坡走街串巷,捕捉瞭新加坡人的笑容。三則視頻的總點擊量達到瞭將近1950萬。  新加坡旅遊局還與馬蜂窩深度合作,除瞭之前馬蜂窩新加坡主題館之外,針對新品牌推廣,還推出瞭電腦端的通欄推薦、手機APP端的開屏頁面等。  服務升級 便利遊客  隨著中國數字化進程的飛速發展,緊跟趨勢非常重要。2018年新加坡旅遊局將在平臺、內容、功能等方面為赴新旅客提供更便利、更全面的服務。今年,支付寶開啟瞭即時退稅服務。中國遊客在樟宜機場使用支付寶及時退稅可以享受更優惠的匯率,且可立即到賬遊客的支付寶賬戶。除此之外,由新加坡中央退稅機構所研發的手機退稅應用——“途鵝”提供的全移動化退稅系統,可以讓赴新遊客在移動端查看所有退稅單,並且使用手機隨時查看退稅狀態。在內容推廣方面,新加坡旅遊局將細化雙微平臺的功能。除瞭推送及時、實用的信息,還會利用數字化的功能來提升旅客行前和行中的體驗。例如微信小程序的發佈。遊客可以在新加坡利用微信小程序“體驗新加坡”查詢景點介紹,聆聽語音導覽,開展行程規劃。  深化與業者的合作,結成更強大的夥伴網絡仍是新加坡旅遊局在2018年的重頭戲。今年新加坡旅遊局將與新加坡樟宜機場、聖淘沙結成戰略合作夥伴,在目的地營銷、市場推廣及產品開發方面展開合作。隨著中國二線城市出境遊市場發展勢頭的日益迅猛,新加坡將在2018年增加對二線城市的投入,提升新加坡旅遊在中國二線市場的品牌認知度,讓其成為更多二線城市遊客的首選旅遊目的地。

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