維京遊輪: 用個性化產品搶灘中國市場

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  從曾經9天遊覽11國的“上車睡覺,下車拍照”,到如今坐在遊輪甲板上愜意地品茶賞景,中國人遊歐洲的方式發生著巨大的改變。隨著眾多國外內河遊輪產品不斷湧入中國市場,如何在競爭中搶占制高點,搶到中國市場這塊“奶酪”,成為遊輪公司思考的關鍵命題。  自2016年年底進入中國市場以來,短短兩年時間,維京遊輪的內河遊輪產品在中國市場快速崛起,遊客滿意度高達99.6%。有業內人士認為,維京遊輪可以在短時間內在中國市場大獲成功,取決於該品牌充分尊重中國遊客需求,制定瞭符合不同消費者需求的個性化產品。  船上:一個可移動的“傢”  記者今年4月曾參加維京遊輪11日多瑙河之旅媒體考察團,行程中深刻感受到瞭維京遊輪對產品品質的追求以及品牌精益求精的態度。維京遊輪的服務體現在每一個精心設計的細節。在維也納登船時的一杯維也納咖啡歡迎禮、客房床上擺放的莫紮特巧克力、每日出發前的一句溫情問候、回程登船時的一條熱毛巾或是一杯果茶……客人無不時刻被船上服務人員的熱情感動著。全程中文服務、明星廚師專為中國客人設計的專屬菜單、沒有輾轉於不同的城市和酒店之間的舟車勞頓、個性化旅遊項目,以人為本、以目的地為導向、既輕松又舒適的旅行方式深受中國消費者喜愛。  中國遊客自助遊去歐洲,要做大量的功課和攻略,交通、住宿、餐廳等都需要自己去安排,如果參加旅行團,其設計的路線和景點也未必是自己想去的。而維京遊輪“一價全包”的產品設計則讓中國遊客的歐洲之行變得省心又舒心。購買一張維京遊輪的船票,你就完全可以放心地“玩轉”歐洲瞭。  維京遊輪就像是一傢航行在多瑙河上的五星級酒店。記者此行入住的是維京遊輪貝斯特拉號的法式露臺房,面積12.5平方米,在水上交通工具中,這樣的房型可謂豪宅。房間內的裝潢設計采用大氣寧靜的北歐風格,房間設施也堪比五星級酒店:瓶裝水、中國茶、熱水壺、拖鞋等一應俱全。維京遊輪的五星級品質還體現在服務方面,船上服務人員均是從中國五星級酒店招募而來,無論是在客房、前臺還是餐廳,你都可以感受到他們熱情而又細致的服務。餐飲方面,維京遊輪也請來國內五星級酒店大廚為客人設計餐食,自助餐菜品由主廚精心搭配烹飪,既有極具歐陸風情的菜式,又不乏中國客人熟悉的中式菜品,每日變換的眾多菜品,讓眾口不再難調。若是吃膩瞭自助餐,你也可選擇在全天的任何時候來到遊輪三層的樂飲酒廊點一碗暖心的面條治愈遠在他鄉的“中國胃”。  在乘坐維京遊輪前,我曾擔心過如何打發無聊的船上時間。但記者登上維京遊輪的那一刻,這種念頭便完全打消瞭。位於船頂層的開放式日光甲板擁有遮陽躺椅、散步道、迷你高爾夫設施,遊客可在此盡享歐洲午後的風和日麗。而位於遊輪三層的樂飲酒廊,有數十款免費酒水飲料可以選擇,在這裡和朋友聊天、處理公務,或是靜靜地聽一會兒現場鋼琴演奏都會讓人十分愜意。值得一提的是,維京遊輪配合目的地和線路設計瞭豐富多彩的船上活動,熱鬧非凡的德語小課堂、互動性極高的蘋果卷制作課程都引得人們爭相報名參加。晚餐過後,船上現場表演還會帶來視聽盛宴,或聽聽當地樂隊的精彩演奏,或看看經典歷史歌曲演出,或跟“小紅人”一起學習歐洲當地舞蹈,晚間時光在精彩的活動中飛快溜走。  岸上:“浸入式”體驗當地  乘維京遊輪另一大目的是體驗歐洲。記者參加的11日多瑙河之旅線路囊括瞭5個國傢的8個城鎮,不僅包含維也納、佈拉迪斯拉發、佈達佩斯等大城市,還途經薩爾茨堡、帕紹、克魯姆洛夫等特色城鎮。  維也納有太多地方都值得駐足。在茜茜公主博物館,我們回顧瞭這位奧地利皇後的傳奇一生;在美泉宮,我們欣賞到氣勢恢宏的巴洛克建築和風景醉人的迷宮花園,漫步於茜茜公主的夏宮,奧匈帝國的貴族氣息撲面而來;在館藏無數的奧地利美景宮美術館所在地美景宮,我們飽覽瞭一場藝術盛宴。  在自由活動時間,遊客還可以參與“小紅人特色遊”項目。“小紅人”指的是身著紅色工作服的維京旅遊禮賓人員,若想更深入地瞭解當地,可以參加“小紅人”帶隊的小團,跟隨志同道合的同船夥伴一起走進當地人愛去的酒吧、咖啡館、市集以及各種熱門休閑地。在維也納,我們跟隨“小紅人”來到維也納著名的戴梅尓咖啡館,富麗堂皇的洛可可式大廳和久負盛名的“皇傢甜點屋”招牌讓其聞名歐洲。隨後,在“小紅人”的帶領下,我們來到瞭貝多芬經常光顧的黑駱駝餐廳,在優雅私密的新藝術風格的餐廳就餐,品嘗聞名於整個奧地利的維也納火腿和新鮮三明治。  得益於選擇瞭較小型的船舶,維京遊輪能夠進入歐洲眾多港口,讓遊客更靠近目的地。船途經德國時,剛好停在風景秀美的帕紹小鎮,也是此行帶給記者最多驚喜的地方。帕紹小鎮被稱為“巴伐利亞的威尼斯”,多瑙河、因河、伊爾茨河三河交匯於此。這裡是德國著名文化古城,無論是巴洛克風格的大教堂、哥特式建築風格的市政廳,還是帕紹的小鎮風光和特色美食,都讓人流連忘返。日落前登上山頂城堡,整座小鎮籠罩在落日餘暉下,就像是被鑲瞭金色的邊,錯落有致的建築光彩熠熠。此刻,僅是坐在山頂露天咖啡館小憩一會兒都會讓人無比愜意。  維京遊輪11日多瑙河之旅的路線中,船在德國隻停靠帕紹一站。因此,若想要對德國有更深入的瞭解,可另付費用參加“升級行程”,乘坐大巴前往慕尼黑市中心,參觀寶馬品牌之傢,漫遊谷物市場、新市政廳、英國花園等。在德國一站,講究專屬體驗的遊客可選擇參與“一生一次”項目,乘坐直升機造訪被譽為“灰姑娘的城堡”的新天鵝堡,在飛行途中,可以將高山、森林、城堡、河流盡收眼底。  維也納和帕紹僅是多瑙河11日之旅中的兩站,可見維京遊輪“一價全包”之方便、產品種類之豐富。在中國經濟轉型、消費升級的大環境下,中高端旅遊消費群體已經形成。越來越多的中國遊客希望在目的地觀光期間擁有更多的自由活動時間,從而深入瞭解當地人文及生活風貌。維京遊輪恰恰是抓住瞭中國消費者的市場需求,用“本土化”的方式表現出對中國消費者實際需求的高度尊重,又用“定制化”產品為中國遊客制定多種專屬體驗。維京遊輪亞洲運營總監羅慕睿告訴記者,“中國是維京遊輪未來發展戰略中最重要的市場之一。”未來,相信維京遊輪將用內河遊輪產品為中國遊客開啟更多暢遊歐洲的新方式。

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