堅守一線 他們把服務做成一道“風景”

桃園機場租車

? ? 春節假日第三天,各地旅遊產品供給豐富、旅遊服務備受好評,不少景區出現遊客“井噴”的紅火場面。如此豐碩成果的背後,是無數個堅守一線、辛勤付出的文化和旅遊行業幹部職工。“舍小傢、顧大傢”大年初一早上還不到7點,重慶巫山縣全景旅遊交通服務有限公司客運部經理李德勇便來到神女景區南環線柳坪遊客接待中心,開始瞭一天的工作。李德勇介紹,春節期間遊客量猛增,用車數量隨之增加,很多工作都要提前安排,每天至少提前半小時到崗。事實上,除瞭李德勇,巫山縣400餘名旅遊人放棄瞭與傢人團圓的機會,堅守在各自的工作崗位上。截至發稿時,該縣春節前三天共接待遊客45233人次,同比增長11.93%,實現旅遊綜合收入1899餘萬元。無一例遊客投訴事件。春節期間,安徽黃山風景區加強值班值守,全力保障景區正常運轉,基層員工的真誠服務為景區書寫下一段段美談。黃山排雲樓賓館技安部老員工焦九勝已經在黃山工作瞭14個年頭,今年是他在崗位上度過的第11個春節。他說:“每逢佳節倍思親。雖然心懷對傢人的思念,但看著這麼多遊客到黃山過節,就覺得責任特別重大,我們必須舍小傢、顧大傢,盡自己最大力量為遊客做好後勤保障工作。”為瞭確保進山的遊客享受良好的環境,黃山環衛工們幹起活來比平時更用心瞭。除夕清早6∶30分,天還未亮,玉屏環衛所的環衛工們就已經到崗,開始工作。從事外圍放繩作業的張華明說,自2007年工作至今,他已記不清有機場接送價格多少個春節沒有和傢人一起度過,“我們的職責就是讓黃山保持幹凈、整潔,遊客對黃山的風景和環境滿意,就是對我們最好的贊美。”除夕夜,從四面八方趕來祈福迎新的市民、遊客擠滿瞭南京棲霞山景區售票大廳,景區旅遊服務科工作人員李惠說,景區平時隻開放3個售票口,春節期間6個售票口、6臺自助售票機和售檢票10個閘機全部開放,一線服務人員基本全員在崗,工作時間從早晨7點持續至次日凌晨2點。除瞭常規售檢票工作人員,景區還安排瞭自助機專業技術人員和機動人員現場待命,棲霞區相關部門負責人也在現場調度指揮。曹麗萍是山東蓬萊閣景區票務中心的一名售票員,這是她在工作崗位上度過的第27個春節。問候、收款、打票、找零、遞票……曹麗萍一套操作一氣呵成,有條不紊。說起春節堅守崗位,她微笑著說:“遊客雖然是來自天南海北的陌生人,但他們一句簡單的新年問候、一個微笑,就會讓我們心裡暖暖的,年味兒也就感受到瞭。”“這是我在景區度過的第11個春節”,侯芳霞是陜西法門寺佛文化景區的一名工作人員,11年來,她始終堅守服務一線,由一名導遊走上瞭接待主管的職位。侯芳霞說,節假日是景區遊客接待高峰期,工作人員容易忙中出錯,所以春節值班也是一場“心理戰”,越忙越不能亂瞭陣腳。“以前我的孩子也經常抱怨不能陪他。如今,孩子慢慢長大,漸漸理解瞭我的工作。我要感謝傢人多年來的支持。”她說。“遊客安全我們就高興”河北省文化和旅遊廳廳長張妹芝近日帶隊,對石傢莊市春節假期文化和旅遊市場安全工作開展情況進行督導檢查。她表示,全省文化和旅遊系統要堅決貫徹落實省委、省政府抓安全防隱患的決策部署,高度重視假期文化和旅遊市場安全生產工作,加強日常安全管理,持續排查整治安全隱患,落實各項安全防范措施和應急預案,確保節日文化和旅遊市場平穩有序。廈門市副市長韓景義日前來到廈門市旅遊專車接送服務發展委員會,瞭解春節假日工作情況。他說,一定要把旅遊服務和市場工作做好,尤其要做好值班工作,處理好各種投訴,確保遊客滿意,市場平穩,同時加強節日期間的檢查巡查,讓遊客度過一個歡樂、平安的春節。大年初二上午,當記者到達四川都江堰景區時,景區管理處二王廟管理所副所長徐少波正忙著引導遊客有序通過安瀾索橋——這已經是他春節值班第3天瞭,而整個假期他都要到崗值班。“大到橋面,小到螺絲釘,任何細節都不能放過。不論如何辛苦,都能夠克服。隻要遊客安全,我們就高興。”為保證春節期間景區食品及用電安全,山東沂蒙山龜蒙景區的租賃管理員李朋朋比平時更早到達景區,開展安全巡查工作。李會在龜蒙景區檢票崗上已經工作瞭6年,客流高峰時,她一天要山上山下轉換2-3個崗位,所檢門票與車票多達4000人次,“雖然每天要重復無數次提醒遊客註意事項,但隻要能保障遊客安全,這些工作就是有意義的。”她說。春節期間,沂蒙山雲蒙景區護林防火夜間巡邏隊員王慶春帶領由12名景區職工組成的夜間防火巡邏隊,一直堅守在森林防火的第一線。一身防火服、一部對講機、一支手電筒、一支哨子就是他們的全部裝備,他們冒著零下十幾度的嚴寒,步行巡邏十幾公裡,隻為給遊客築起一道堅實的安全屏障。“要為遊客提供更好的服務”深圳市旅遊志願者總隊近日開展瞭“2019文明旅遊來添彩”歡慶春節志願活動。總隊以及錦繡中華、集散中心等義工分隊的300多名旅遊志願者春節期間為遊客提供文明宣導、遊覽講解、旅遊咨詢等志願服務,引導市民遊客文明旅遊、安全出行。大年初一,記者來到上海定西路春秋旅遊門店客服中心,被眼前忙碌的景象深深感染。隻見服務大廳內燈火通明,電話聲此起彼伏。客服人員正在為遊客處理訂單問題,他們中大多數是80、90後,年紀最小的隻有21歲。一直在忙碌的值班長顧辰龍說,一線服務工作張家界旅遊雖然瑣碎,但是與遊客切身利益密切相關,尤其春節這一特殊節點,我們更要隨時為遊客解決各種難題。“春節前夕,泰國普吉機場需要搶修跑道,在此期間的所有航班不能起降,導致春秋旅遊團乘坐的航班延誤8小時。我們在接到通知後,立即與該團的20組傢庭進行電話溝通,逐一進行告知確認。在幾輪的協調後,難題得以順利解決。遊客能順利返傢與親友過節團聚,我們就放心瞭。”在春秋旅遊市場部電商渠道中心淘寶組副經理蒯少卿看來,客服工作遠不是溝通和協調這麼簡單。“比起航空客服,旅遊組的不確定因素較多,需要處理的應急情況更多,對客服人員的要求也就更高。但不管任務多難,我們都要努力做好,為遊客排憂解難。”“景區美不美,就看講解員一張嘴。”侯芳霞說,講解員作為景區的形象窗口,責任重大。“我們一線員工一定要為遊客提供更好的服務,幫助景區樹立良好的社會形象。”為讓春節到此旅遊的人們充分感受到法門寺景區的歷史和文化,不虛此行,侯芳霞帶領景區講解員向寺院師父瞭解佛教文化,向法門寺博物館的館長請教相關知識,鼓勵一線講解員多翻閱書籍和資料,多和專傢學者交流學習,讓講解詞更生動有趣。為應對春節講解高峰,蓬萊閣導遊耿黎和同事們專門準備瞭多套導遊詞。“針對普通遊客,講解側重於通俗易懂;針對專傢學者,講解側重於內涵;針對青少年,講解側重於趣味性;針對外國遊客,講解側重於中西文化對比。”她說。(采訪組成員:任英文 白驊 郭旗 李金枝 袁婷婷 王玉創 鄭宏敏 倪怡文 陳潛 王忠虎 文俠 統稿:王新兵)? ?

山東臨清文化館2019年“藝夢”工程啟動

哈爾濱冰雪節旅遊

為瞭組織開好2019年群眾文化活動,以慶祝中華人民共和國成立70周年為主線,引導廣大群眾小琉球民宿在積極參與體驗節日習俗、展現中國精神、增進文化自信,2月1日,山東省臨清市文化館舉行2019年“藝夢”工程啟動儀式暨“非遺陪您過大年”剪紙公益培訓開班儀式。
“藝夢”工程是臨清市文化館創建自身文化服務品牌。臨清市文化館常年舉辦豐富多彩的文化惠民活動,如送戲下鄉、送電影下鄉、農民藝術節、廣場舞大賽、消夏文化藝術節等,把舞臺搭在群眾傢門口,把文化送到群眾傢門口,讓群眾能享受到高質量的文化生活。在惠民活動的帶動小琉球民宿下,群眾參加文化活動的勁頭明顯提升,自發組織文藝活動的熱情也日益高漲,城鄉互動頻繁。目前,臨清市群眾文化活動呈現出繁榮有序、歡快活潑的生動局面。臨清市文化館“藝夢”工程品牌活動,通過打包策劃,品牌化運作制定瞭更加具體的活動方案,細化活動項目,尤其註重在傳統節日上下功夫,做到瞭月月有活動、每場有重點,實現瞭“文化惠民 群眾點單”。同時統籌運用各類媒體,加大文化活動品牌宣傳力度,更好的讓群眾熟知,讓群眾受益。啟動儀小琉球民宿式後,開展瞭第一期惠民培訓活動“非遺陪您過大年”,通過媒體報名的三十組傢庭,參加瞭“一起剪窗花 迎福到傢”剪紙活動,在濃濃的年味中感受非物質文化遺產的魅力。

source:http://www.ctnews.com.cn/art/2019/2/5/art_116_34289.html

山東聊城古城景區道路將限行 2月8日零時起執行

全省機場接送

<機場接送meta name=”ContentStart”>筆者從山東省聊城市旅發集團獲悉,為加強古城景區道路交通管理,規范旅遊市場秩序,經聊城市政府研究決定,對古城景區依法采取交通限行措施,自2019年2月8日0時(正月初四)起執行。限行區域為古城四條大街:樓東大街、樓南大街、樓西大機場接送街、樓北大街(以下統稱古城四大街)禁止車輛駛入。限行期間,古城四大街和城墻路禁止車輛停放。限行期間禁止機動車(含公交車)、低速電動車(含三輪車、四輪車)駛入,執行任務的警車、消防車、救護車、工程搶險車除外。限行期間,聊城古城區城墻路實行北城門→西城門→南城門→東城門逆時針單向桃園機場接送通行,禁止車輛順時針行駛。

source:http://www.ctnews.com.cn/art/2019/2/5/art_116_34288.html

浙江天臺“賞楓路” 讓更多遊客“約起”

機場接送服務

道路四通八達的浙江省天臺縣,一路一橋一隧的建成已不再是新聞。然而,這幾天當地開通的一條縣道,卻引爆瞭朋友圈,各種“約起”的消息在微信群中被刷屏。這條被網友稱作“賞楓路”的天臺縣城關至南屏公路於春節前夕通過交工驗收,正式通車。南屏鄉被譽為全國八大賞楓基地,是江南最美古道之一南台灣機場接送黃古道的起點。楓紅季節,單日湧入南屏鄉的遊客多達3萬人次,主幹道上經常是前不見頭、後不見尾的車流。由於道路寬處6米、狹處不到4米,堵車成瞭傢常便飯,也深為遊客詬病。由於地處偏僻,交通不便,全鄉近1.5萬人口絕大部分外出創業,常住人口一度降至3000人左右,以至於好長一個階段,鄉裡的發展嚴重滯後。近年來,得益於鄉村休閑旅遊的興起,南屏鄉古道、紅楓、梯田、洋房、花海等資源大放異彩,南屏景區也成功晉級國傢4A級旅遊景區。該縣交通部門對原有道路幾經提升改造,但因每年湧入的遊客多達50多萬人次,且這股勢頭還在持續增長,以致原有交通設施已無力承受。一片楓葉改變瞭南屏鄉的道路建設規劃,也打通1.5萬山民“出基隆住宿路”。2015年底,天臺縣啟動瞭新南屏公路建設,發起瞭打通大山出路的攻堅戰。這條路也因而被山裡的群眾親切地稱為“賞楓路”。作為省重點建設項目,天臺為民辦實事交通項目之一,這條全長約7.1公裡的縣道按二級公路標準建設,總投資約3.35億元。縣交通運輸局總工戴以憲介紹道,該公路修建瞭2座總長2295米的隧道,修建瞭3座橋梁,是目前天臺縣縣道公路工程建設檔次最高、規模最大的工程項目,由縣城到南屏鄉的裡程縮短瞭14公裡。原先到鄉裡要四五十分鐘,如今十分鐘左右就能到達,南屏鄉黨委書記谷峰無疑是最開心的一位。他高興地說:“隨著公路建成通車,南屏鄉的區塊優勢將更加凸顯,發展機遇將是史無前例。”這幾年在發展旅基隆住宿遊中迅速發展起來的旅遊村前楊村,也借力新路找到瞭出路,實現瞭蝶變,返鄉創業的村民越來越多。該村支書楊再兵表示,將全力推進旅遊業態發展,做好村環線遊步道、鐘鼓山公園旅遊開發,建設玻璃棧道、兒童童趣遊樂園等項目。驢友陳堅在朋友圈中打出瞭一長圈的大拇指表情,他寫道,“再也不用在山間一路顛簸,幾首曲子的功夫就能從縣城直達景區,這份體驗實在是太美好瞭!”

重慶:文藝展演精彩紛呈

哈爾濱冰雪節旅遊

小琉球民宿“>假日期間,重慶市共接待境內外遊客4725.98萬人次,同比增長10.26%;實現旅遊總收入180.29億元,同比增長34.82%。
重慶各區縣積極開展各項活動,豐富春節文化旅遊產品供給。萬州區開展瞭新春惠民演出,酉陽縣開展瞭系列非遺民俗表演活動,巫山縣開展瞭春節趣味活動,南川區開展瞭金佛山春節祈福活動,兩江新區小琉球民宿開展瞭賞春花活動、第三屆新春風情旅遊文化節,涪陵區舉辦瞭2019美心紅酒小鎮首屆新春廟會。文化藝術表演和展示活動也精彩紛呈。川劇《玉支璣》《白面虎肖方》、兒童劇《灰姑娘與水晶鞋》《三隻小豬》、中外名曲弦樂四重奏音樂會、重慶市2019年春季送演出進基層、三峽博物館的新春文化系列展之《金豬賀歲》、重慶自然博物館的《熊貓時代—小琉球民宿—大熊貓的前世今生》、重慶市曲藝名傢鬧元宵等,為大傢帶去瞭“文化盛宴”。

source:http://www.ctnews.com.cn/art/2019/2/11/art_116_34397.html

春節長假 內蒙古文旅融合優勢突顯

全省機場接送

2019年春節假日,按照內蒙古自治區黨委、政府及文化和旅遊部的要求,內蒙古各盟市黨委、政府高度重視,各相關部門精心組織,密切協作,加強引導,強化保障,實現瞭假日旅遊市場“安全、有序、優質、高效、文明”的目標。總體上看,春節傳統文化氛圍濃鬱,文化旅遊產品豐富,溫泉滑雪持續火爆,全域旅遊漸成氣候,各項保障措施得力,全區無重大旅遊質量投訴和安全責任事故。截至機場接送2月10日,內蒙古自治區共接待遊客537.49萬人次,同比增長16.30%;實現旅遊收入29.95億元,同比增長22.95%。遊客出行呈上升趨勢,全區接待遊客人數和收入均快速增長。春節期間,內蒙古自治區各盟市舉辦的傳統民俗味兒濃的活動成為假日新熱點,城市周邊休閑遊成為今年春節黃金周的“重頭戲”,以冰雪、溫泉、康養為特點的冬季文化和旅遊產品成為新亮點。假日旅遊市場總體呈現三大特點:一是文旅融合碩果豐。今年的內蒙古春節文化和旅遊活動規模大、種類多、層次高。各盟市文化和旅遊部門舉辦的燈展、廟會、戲曲秧歌等一系列活動,讓廣大遊客在2019年的春節黃金周“有處逛、有處看、有處玩、有處吃、有處購”。其中,赤峰市烏蘭牧騎“百團千場”春節惠民演出,歡樂春節—文化惠民綜藝演出,錫林郭勒盟烏機場接送蘭牧騎深入基層邊遠農牧區、邊防哨所、廠礦企業開展惠民演出,成為基層群眾最貼心“文化年貨”;鄂爾多斯市成吉思汗陵舉辦祭祀活動、阿拉善左旗舉辦的“新春鬧元宵?情定古城夢幻燈光節”、定遠營古城開展的“福祿壽喜,迎新春”祈福廟會展現出民族地區的文化特色;包頭市舉辦的首屆“祈福鹿城文化廟會花燈藝術節”、烏海市“年的記憶”2019年畫展成為假日新看點;各級文化館、圖書館開展的“我的中國夢——文化進萬傢”,鄉鎮蘇木及嘎查舉辦的冬季那達慕、非遺年貨展等,豐富瞭假日產品供給。二是冰雪旅遊需求旺。冬奧會和第十四屆全國冬運會全面激活瞭內蒙古的冷資源,冰雪旅遊經濟效應持續顯現:呼倫貝爾金龍山滑雪場、鳳凰山滑雪場、海拉爾蒼狼白鹿運動基地景區持續火爆;呼和浩特各旗縣區舉行“全民冰雪·助力冬奧”冰雪園桃園機場接送系列活動“吸粉兒”青年遊客;包頭昆河冰雪大世界、烏蘭察佈市岱海景區推出的溫泉和滑雪成為熱點,二連浩特市中蒙馬術演藝基地冰雪嘉年華等冰雪旅遊項目深受群眾和遊客的喜愛。三是旅遊交通改善推動春節旅遊。通遼市開通瞭高鐵,方便瞭遊客出行,拉進瞭與周邊城市的距離,春節旅遊人數和收入突破性增長。阿爾山市旅遊部門開發差異化旅遊產品,今年春節期間,開通杭州—阿爾山旅遊包機,深度開拓長三角冬季旅遊市場,以康養為賣點助推阿爾山冬季旅遊持續升溫。

陜西:傳統年節活動賀新春

機場接送服務

今年春節,陜西各級文化和旅台灣機場接送遊部門精心組織,周密部署,為廣大遊客提供瞭豐富多彩的假期文化旅遊產品和春節年俗活動。據統計,春節假日期間,全省共接待遊客4765.88萬人次,同比增長16.33%;旅遊收入259.33億元,同比增長25.18%。
春節期間,全省文化和旅遊單位、企業精心組織策劃瞭一系列特色鮮明、豐富多彩的文化旅遊活動,營造節日氛圍,吸引遊客和消費者。全省各地共舉基隆住宿辦瞭300餘場次的文化旅遊節慶活動,送戲上門文化演出100餘場次,為廣大群眾、中外遊客準備瞭一道道豐盛的新春文化旅遊大餐。春節期間,陜西省文化和旅遊廳指導各地認真開展非遺過大年、戲曲進鄉村、年畫重回春節、廟會燈會等傳統年節活動,堅持突出培育傢國情懷,傳承中華文化,引導人們把愛國和愛傢統一起來,把實現個人夢、傢庭夢融入國傢夢、民族夢之中。全省300多傢基隆住宿文化館、博物館在現有陳列展覽的基礎上,新推出79個豐富多彩的主題展覽與廣大觀眾共賀新春。

source:http://www.ctnews.com.cn/art/2019/2/11/art_116_34393.html

大講壇:文旅融合的故宮實踐

租車價格

主講人名片:單霽翔,全國政協委員、研究館員、高級建築師、註冊城市規劃師、中國文物學會會長。2012年1月擔任故宮博物院院長至今。畢業於清華大學建築學院城市規劃與設計專業,師從兩院院士吳良鏞教授,曾獲得工學博士學位。被聘為北大、清華等高等院校兼職教授、博士生導師。獲得過美國規劃協會“規劃事業傑出人物獎”,國際文物修護學會“福佈斯獎”。出版瞭《文化遺產·思行文叢》等十餘部專著,並發表百餘篇學術論文。△ 主講人單霽翔我在故宮博物院(以下簡稱“故宮”)工作。過去,故宮有兩個主管部門,一個是原文化部,一個是原國傢旅遊局,因為故宮不但是5A級旅遊景區,也是文化機構。現在詩和遠方在一起瞭,文旅融合以後,故宮的事業發展得更加順暢瞭。黨的十九大以來,習近平總書記就傳承優秀傳統文化做瞭一系列重要指示。習近平總書記說,讓收藏在禁宮裡的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍裡的文字都活起來。“活起來”三個字給我們指明瞭方向。過去我們把故宮裡的這些文物看作是已經遠離今天社會的東西,看作是已經沒有生命的東西,隻是被觀賞、被研究的對象,但是總書記的“活起來”告訴我們,這些文化遺產資源能夠活在當下、活在人們生活中。它們有燦爛的過去,還應該有尊嚴的現在,並且還應該健康地走向未來,所以故宮在改變。我認為,文旅融合,也應該做出改變,我們有責任、有能力把文化和旅遊巧妙結合起來,推動我國文化旅遊業發展邁上新臺階。做出改變,方便每一名觀眾5年前,故宮的廣場是一個商業化的廣場,售賣與故宮文化沒有關系的小商品。觀眾在這個面積不大的廣場裡買票、驗票、排隊,還天天在這裡廣播找孩子等,還沒進故宮,孩子先丟瞭,心情能好嗎?現在,我們進行瞭整治,把廣場搞得幹幹凈凈,觀眾8—10分鐘就能走進故宮。以前,觀眾買票進故宮是個很困難的過程,特別是旺季,排隊半個小時、一個小時,甚至一個半小時,買完票還不能順利進入故宮,還有很多諸如驗票、安檢、存包等手續,很麻煩,進去的時候筋疲力盡瞭;現在,故宮同時開瞭32個售票窗口,觀眾3分鐘之內就能完成購票,在買票環節省下的這些時間可以再多看一個展覽,多欣賞故宮的文化之美。這些改變不僅方便瞭觀眾,也讓故宮的工作人員歡欣鼓舞。以前,故宮的驗票安檢是這樣的:驗票員站在欄桿裡面,觀眾要通過閘機的3個縫擠進去,然後再安檢、驗票等。單單安檢機就堵瞭半個門洞,觀眾每天都擠得很難受。後來,我們把安檢機拆掉瞭,這樣,即使在暑假高峰期,觀眾也能有秩序地魚貫而入。這就是一場管理的變革。我們要重新審視旅遊發展的邏輯,究竟是要以管理方便為中心,還是以觀眾方便為中心。如果以管理方便為中心,就會設置很多不方便觀眾的措施;如果以觀眾方便為中心,過去幾十年的規定可能都要重新改變、重新審視。為方便觀眾,我們在三大路口、十字路口、有展覽的地方,設置瞭512塊標識牌,這兩年隨著開放區的擴大,標識牌的數量已經到瞭800多塊,觀眾走到任何地點都可以知道自己身在何處。有一次,我看到人們在廁所門口排起瞭長長的隊,一看全是女士,男士一個都沒有。男士上哪兒去瞭?我一找,男士也很慘,在旁邊拎包、看孩子,也參觀不成。為解決這一難題,我們通過大數據,經過兩個月的實踐,開始按照男女1∶2.6的比例設置男女衛生間,並且還設置女士專用衛生間。要開展廁所革命,5A級旅遊景區要帶頭,我們要把廁所改造成最有文化的廁所。曾經,人們抱怨,這麼大的一個故宮,總讓觀眾坐在臺階上、鐵欄桿上,有些鐵欄桿都坐彎瞭,不能設一些座椅嗎?我也問為什麼不能設一些座椅呢?老員工說設座椅太麻煩瞭,維修不及時,螺絲釘出來瞭,給孩子腿劃傷瞭,還得帶他們看病;把觀眾褲子劃破瞭,還要賠褲子,經常有糾紛。有些專傢還提到,故宮綠顏色的座椅跟環境不協調。我們虛心聽瞭觀眾和專傢的意見,開始慢慢改變。經過認真研究,我們選擇瞭這樣的座椅:第一,結實,3年多瞭沒有發生任何劃傷、夾傷觀眾的事件;第二,椅子變成實木的,便於每天早上8點到8點半清洗;第三,椅子底下是通透的,便於每天清掃;第四,坐在上面很舒服,但是躺不下來,一定程度上防止瞭不文明行為;第五,色彩跟環境協調,觀眾很喜歡。現在,故宮一共有1850個這樣的座椅,還有大量的樹凳,同時能容納1萬餘名觀眾在故宮有尊台北便宜租車嚴地休閑。我認為,要滿足觀眾的需要,就要研究適合各個景區、各個博物館的座椅等細節。觀眾還提到,故宮的大殿都是黑黑的,為什麼不能照亮?我們無數次跟觀眾解釋,這是木結構的建築,消防部門不允許通電……道理很硬,但觀眾卻很痛苦,每天都擠著往大殿裡看,老人往裡面擠,孩子也往裡面擠。真的不能改變嗎?我們和消防部門共同研究,選擇瞭LED的冷光源,不發熱;我們的燈具不是掛在古建築上,而是與古建築保持合理的距離,用基座固定,便於工作人員兩邊值守;用測光表反復測溫,光線不能超標。不同的室內采用什麼樣的光線最好等,都設置瞭嚴格的標準。經過反復實驗,我們成功瞭,我們開始“點亮瞭”紫禁城。擴大開放,讓觀眾獲得尊嚴我是7年前到故宮博物院工作的,我來工作的第一天,辦公室就給我準備瞭一些材料,介紹故宮博物院的情況,比如說這裡是世界最大規模、最完整的古代宮殿建築群,這裡是世界上收藏中國文物藏品最豐富、價值最高的寶庫,這裡還是全世界觀眾來訪量最多的一座博物館。看瞭以後,激動人心。但是第二天,當我走到崗位上、走到觀眾中間後,卻感受不到這些“世界之最”。材料說故宮的館舍宏大,但是我看到70%的范圍都立瞭一個牌子,上面寫著“非開放區,遊客止步”,觀眾根本進不去;材料說故宮的藏品多,但是99%的藏品都沉睡在庫房裡面,拿出來展示的不到1%;材料說故宮的觀眾多,觀眾確實多,但是我看到的觀眾都是跟著旅遊小旗往裡面走,到故宮隻是看看皇帝睡在什麼地方、皇帝坐在什麼地方、皇帝在哪裡大婚,然後都是跟著旅遊小旗走出去瞭,沒有深度感受故宮文化的魅力。這些現象讓我反思,這些“世界之最”真的是最重要的嗎?很重要,但不是最重要的。什麼才是最重要的呢?我認為,這些文化遺產資源究竟在多大程度上為人們的現實生活做出貢獻可能才是最重要的。換言之,文化之旅究竟能夠獲得什麼,對於每一個人來說才是最重要的。我的前一任院長叫鄭欣淼,在故宮做瞭10年的院長,那是故宮發展最好的10年。他剛當院長的時候就下決心把故宮1200棟古建築開放。延續鄭欣淼院長的思路,我到故宮後,繼續完成這項使命。我們用瞭3年時間對故宮的環境進行整治,室內10項內容,室外12項內容。我們對社會宣佈,要把一個壯美的紫禁城完整地交給下一個600年。紫禁城是1420年明代建成的,2020年是600歲生日。我們希望大傢再到故宮時,看到的是原汁原味的古代建築,不允許看到任何一棟影響安全、影響環境的現代建築。環境整治不像我說得這麼簡單,要做大量細致的工作。5年前,故宮所有道路上鋪的全都是瀝青,廣場包括太和殿廣場都是水泥做的磚,水泥坑坑窪窪,綠地都是用綠籬或者鐵欄桿圍住,那些高高低低的井蓋、燈柱等跟環境都不協調,都需要改變。我們用瞭兩年半的時間把它改變瞭。今天,故宮內部所有的路面都變成瞭傳統建材磚的地面、石材的地面,上千米的鐵欄桿全都拆掉瞭,裡面的綠地反倒養護得很好瞭。地上幹凈,屋頂上也要幹凈。過去故宮屋頂上有很多草,生態環境很好。但是它們很頑強的生存,根就紮在故宮的古建築裡面,瓦骨松動瞭,雨水灌進去瞭,文物會遭破壞。所以我們對雜草宣戰,我們對社會宣佈,故宮1200棟古建築上面沒有一根雜草。如今,故宮的城墻也開放瞭,人們都可以監督瞭,這樣我們才可以把工作做到日常、做到極致,我們才是一個良好的5A級旅遊景區,我們才是一個世界級的博物館。我們把300盞燈桿換成瞭300盞宮燈,白天是景觀,晚上可以照明。總之,我們希望觀眾再到故宮時,看到的是綠地、藍天、紅墻、黃瓦的美景,希望來這裡的每一名觀眾都能享受到和諧的環境。故宮有200多隻野貓,它們很有身份,可能是明清禦貓的後代。今天,每個貓都有名字,一叫它們就來瞭,每天都有人給它們送貓糧,尤其這兩年,很多全國各地的觀眾親自來送貓糧,還指明給慈寧宮的貓、給延禧宮的貓,觀眾與故宮裡的貓非常和諧地相處著。為什麼觀眾尊重它們?因為這些貓勞苦功高,每天晚上五點半,故宮裡的工作人員下班,跟貓打一聲招呼,走瞭以後,貓就開始站崗瞭,它們還放哨、巡邏。在這些貓的守護下,整個故宮沒有一隻老鼠,如果有鼠害的話,我們的文物將可能受到損壞。我們希望觀眾到故宮可以欣賞到花園般的美景,春天可以看到牡丹,夏天可以看到荷花,秋天可以看到銀杏,冬天可以看到臘梅。為此,我們研發瞭一款手機尋花圖,手機上可以告訴觀眾遊覽當天什麼花在什麼地方開放。文物修復,讓更多人瞭解故宮故宮有很多歷史遺憾,1923年6月,一把大火把建福宮花園燒掉瞭,如今國務院批準把它修復。這把大火還燒瞭中正殿。如今,修復後的中正殿成為故宮研究院藏傳佛教展示的展廳。文物建築的修繕是一項科學的工作,要最大限台北租車度保留歷史信息,不改變文物原狀,還要進行傳統工藝技術非物質遺產的傳承,要極其細致,尤其現在在修一些建築密集的區域。紫禁城建築最密集的莫過於乾隆花園,它是乾隆皇帝85歲退位之前給自己建的太上皇的宮殿。倦勤齋屋頂上的一幅通景畫是郎世寧的學生王幼學畫的。漫天的藤蘿繪在精美的絲織品上,透過藤蘿,可以看到藍天。修繕這幅畫的時候,我們發現它的支架是用植物做的,這種植物出自安徽的山裡,於是我們專傢到當地尋找原料以及工藝傳承人。經過上百次的研發後,我們做出瞭和原來的品質一樣的紙漿,把成品抬到故宮,把畫裱上,煥然一新。兩三百年以後,我們的後人如果再修繕,就會知道當時乾隆時期使用的材料、工藝,這就是“為未來保護今天”的工匠精神。修古建築要有工匠精神,修文物藏品同樣要有工匠精神。《我在故宮修文物》這部紀錄片的“演員”,都是我們的專傢學者,他們數年如一日地開展陶瓷修復、木器修復、漆器修復、樂器修復,從傢具、掛屏、象牙、唐卡到西洋鐘表……默默無聞修繕文物的匠人,一夜間成瞭年輕人眼中的男神女神。沒想到這部片子引起瞭那麼多的年輕人強勢圍觀,2018年就有1.5萬人報名,希望來故宮修文物。其實,我們距離科學修復還有很長的路要走。人病瞭,去醫院,一定要先進行體檢。但是對待文物呢?過去,我們的程序是一件文物要修,把它送到文物保護部門,交給修這類文物最權威的專傢,憑經驗把它修好再送回來。這樣的程序科學嗎?不科學。為此,我們拿出361平方米的院舍,集中瞭200名文物醫生,建立瞭人類第一個為文物建立的醫院——故宮文物醫院。我們為這所醫院建立瞭23個科研實驗室,每一件古建築的構件,每一件藏品必須得到科學的分析檢測才能夠動手治療。比如,河南上蔡郭莊楚墓出土的升鼎,這個青銅器出土的時候已經碎瞭200多片瞭。它進入故宮文物醫院,我們要知道它的金屬成分是什麼,合金比例是多少,經過儀器測量,我們在它最大的銅片的銅銹下面發現瞭20多字的銘文,瞭解到它是2500年前先秦時期非常重要的鼎。故宮的工作環境得到瞭改善,文物得到瞭診斷。在修復之前,我們要知道它從什麼地方出土,疊加瞭什麼信息,今天得瞭什麼病,有害素是什麼,這樣才可以制定診斷方案。我們為這所醫院配備瞭強大的設備,比如分子結構分解設計、三維打印設備、文物專用的CT機、高精度可移動的實體顯微鏡等。2020年之前,我們決心在全院共同努力下讓收藏的1862690件珍貴文物件件光彩照人,這是我們的責任,也是我們應該對社會做出的貢獻。整治環境、修繕文物,隻是做瞭單方面的工作。文物清理好、修復好瞭,就可以舉辦更多的展覽瞭。開放故宮,才能讓更多人瞭解故宮,傳統文化的深層價值,才能傳播得更遠。我們今後兩年努力的目標,就是一句話,要把一個壯美的紫禁城完整地交給下一個600年。△ 掃描二維碼,看演講視頻對話:讓故宮“活起來”記者:故宮是世界關註度最高、來訪量最高的博物館。但很多人抱怨,“去故宮不是看文物,而是去看人山人海。”面對如此龐大的參觀人流,故宮采取瞭哪些措施?又是如何做到合理導流的?單霽翔:旅遊景區發展中,真正難題在於為每個觀眾服務好。我們的口號是全年無事故,但這個挑戰太大瞭。挑戰大在於故宮的觀眾增長速度太快:2002年故宮的年觀眾量第一次突破700萬;僅僅過瞭10年,到2012年,故宮的年觀眾量就突破瞭1500萬。這對景區的管理來說是個很艱巨的難題,如果平均一天接待4萬名觀眾,3分鐘就能讓觀眾買到票;如果平均一天要接待8萬名觀眾,故宮就會飽和;如果平均一天接待18萬名觀眾,故宮就會崩潰。很多人形容進瞭故宮,一直是後面的人推著往前走,根本就沒有看見周邊什麼樣、地面什麼樣,這不是旅遊應有狀態。我是在2012年到故宮博物院當院長的,來瞭後就開始跟大傢一起討論怎麼平衡觀眾的數量、增加參觀的舒適感、保證旅遊的安全(包括文化遺產的安全)等。於是,故宮采取瞭限流措施,所以這幾年觀眾數量增長慢瞭。特別是故宮采取引流措施,把旅遊團有計劃地通過優惠政策引導到淡季,在淡季設立免費日,包括教師免費日、醫務人員免費日、大學生免費日、環衛工人免費日等,這樣一方面宣傳瞭故宮,另外一方面也提高瞭所有觀眾的舒適度。2016年,故宮觀眾數量沒有一天超標,並且觀眾的總體數量還增加瞭,這一年故宮的觀眾量達到1600萬。對於這個成功的嘗試,我們非常喜悅。在限流措施的基礎上,故宮開始嘗試實行全網購票。2014年我們鼓勵大傢網上買票,10天以內不到故宮可以全款退票。當時,隻有2%的觀眾預約門票;2015年預約觀眾人數增長,占比為17%;2016年國傢批準使用支付寶支付故宮門票,此時,預約觀眾數量的便宜租車比例達到41%;2017年國傢批準使用微信支付故宮門票,預約觀眾數量再次增加。2017年7月1日,故宮全面推進網絡售票,開放網售當日票和現場手機掃碼購票,2017年8月實現網售占比77%。這時,我們認為時機成熟瞭,我們關閉瞭所有的售票窗口,通過電子大屏幕告訴觀眾怎麼掃碼、怎麼支付、怎麼進入,沒有預約的觀眾可以通過電子掃碼。記者:據說,故宮有186萬件文物藏品,真正展出的隻有不足1%,99%的文物藏品是沉睡在庫房裡。對此您怎麼看?為瞭讓更多的人欣賞到故宮文物之美,故宮有哪些舉措?單霽翔:我第一次到儀仗庫一樓裡,嚇瞭一跳。我說誰躺在臺階底下呢?同事說那是周恩來總理特別指示收藏的秦始皇陵出土的兵馬俑。這麼珍貴的文物怎麼這個待遇?我們趕快進行瞭保護,進行瞭維護,展出來瞭。這些文物得不到保護的時候,是蓬頭垢面,沒有尊嚴的,當它們得到瞭保護和展示,就光彩照人瞭。過去,故宮隻開放30%的區域,2014年成為一個重要的轉折點,開放區域達到瞭52%。2015年開放區域達到瞭65%,2016年達到瞭76%,2018年達到瞭80%。很多過去的非開放區,今天變成瞭展區、展館。比如說午門雁翅樓——紫禁城最大的一處古建築,2800平方米的巨大空間,過去一直都是倉庫,如今成為世界上最有魅力的、最大規模的臨時展廳之一。這個展廳很忙,每天接待3.5萬名觀眾參觀。大傢知道紫禁城有四個城門和角樓,以前這些城樓作為保存文物的倉庫,積瞭厚厚的一層塵土。我們把裡面的文物小心翼翼地一件件拿下來,計劃今年年底全部陳列出來。我們開放瞭一座座城門,沿著神武門就可以登上城墻,紫禁城的城墻是完整的,人們興奮地沿著城墻走到王府井,走向天安門方向。在過去,我們總把保護文物看成是文物部門和博物館的專利。其實,保護文物是全民的責任。讓每個人都有保護文物的知情權、參與權、監督權和受益權,故宮才能實現瞭前所未有的開放。記者:縱然開放再多的區域,舉辦再多的展覽,到故宮參觀的觀眾依然隻占全球人口中很少的一部分。如何讓更多人有渠道接觸故宮?單霽翔:這得靠互聯網技術和數字技術。經過6年的努力,故宮博物院網站去年的訪問量達8.91億,位居中國文化機構第一。我們把外文網站做得更加強大,讓世界各國人民通過網站瞭解故宮文化;我們把青少年網站做得更加活潑,讓孩子們自願走進博物館;我們舉辦更多的網上展覽,讓人們足不出戶便可參觀;我們和騰訊合作,每年推出動漫、遊戲創意大獎賽。在全國的博物館中,我們率先公佈瞭186萬件文物藏品,每一件文物都可以在網上查到相關信息。我們搭建瞭3個攝像室,每天源源不斷地用高清晰的攝像手段把展品和建築照片收入網站。就這樣,全世界最強大的數字博物館在這裡誕生瞭。過去7年,故宮在世界各地舉辦瞭160多項展覽,是全世界博物館走出自己館舍辦展覽最多的一個博物館。我們希望有一天,我們能夠像世界各大博物館那樣把自身30%的文物展出來。記者:您曾說過“年輕人如果不瞭解傳統文化,就會變得後繼乏人。”請問,如何讓年輕人主動貼近傳統?如何讓更多的人愛上故宮?單霽翔:過去我們的營銷有兩個缺點,第一是我們商店賣的東西,80%不是自己研發的,滿足不瞭人們把博物館帶回傢的願望;第二是商店的商業氣息太濃,文化氣息不夠。我相信文化傳播的力量,文化產品裡面一定要加創意兩個字。什麼叫文化創意產品?就是要深入研究人們的生活,隨著他們生活需求研發產品;要深入挖掘自己的資源,實用性和趣味性相結合,才能產生受歡迎的文創產品。由此誕生瞭故宮的480種不同款型的手機殼、“正大光明”的充電器、朝珠耳機、為兒童研發的拼裝玩具。故宮鳳凰梅花的圖案很漂亮,我們就把這些文化元素提取出來,設計瞭女士紗巾、披肩;人們對故宮門文化印象很深,我們就做瞭故宮抱枕。今天到故宮博物院,兩三個小時肯定不夠,人們要休息,要有喝茶吃飯的地方。於是我們把故宮的冰庫利用瞭起來。冰庫100多年沒有用瞭,已經廢瞭,我們發現一個門洞做餐廳挺好的,人們可以一邊就餐一邊能欣賞故宮神奇的建築。當前社會越來越開放,在中西交融的氛圍中很多人追求洋氣、洋節、洋文化,而實際上,中國的傳統文化博大精深,博物館並不應該是落著塵埃、沉睡千年、毫無新意的古董,而應該挖掘本地區本博物館的特色,出品特色節目和文創產品,激發博物館的內生動力,帶動文化產業持續健康發展。

新疆生產建設兵團文化旅遊活動繽紛多彩

山西賞花旅遊

2019年春節長假(2月4日至10日)期間,新疆生產建設兵團十四個師(市)、團場西安兵馬俑旅遊共接待遊客93.3萬人次、同比增長50.5%;實現旅遊總收入9.1億元、同比增長56.9%。遊客接待量和旅遊收入取得瞭雙豐收。
  春節期間,兵團各師(市)、團場組織舉辦瞭大量豐富多彩的文化、民俗等旅遊節日活動,有效提升瞭本地旅遊吸引力,豐富瞭廣大遊客假日旅遊生活。第一師開展瞭沙漠文化旅遊節、美食節、燈光節、民俗年貨節等活動吸引瞭2萬遊客,拉動消費100萬元;第六師五傢渠舉辦瞭冰雪體育旅遊季活動吸西安旅遊引遊客5萬,拉動消費1500萬元;第七師舉辦的冰雪旅遊文化采摘節和軍墾之鄉戈壁母親文化旅遊冰雪節吸引遊客1萬,拉動消費500萬元;第八師冰雪節系列活動吸引遊客8萬,拉動消費7920萬元;第九師·塔城額敏第八屆冰雪旅遊節暨首屆風幹美食節活動吸引遊客1萬,拉動消費200萬元;第十二師“冰雪嘉年華”活動吸引遊客2萬,拉動消費400萬元;第十三師紅山農場與巴裡坤縣聯合舉辦巴裡坤冬季冰雪遊活動吸引遊客1萬,拉動消貴州旅遊費200萬元。兵團各地活動形式新穎、產品促銷優惠、民眾喜聞樂見,讓兵團各地充滿瞭歡樂祥和的節日氛圍,又進一步激活廣大民眾出遊願望,刺激消費需求。

文旅融合讓春節旅遊更精彩

麗江旅遊

文化和旅遊部日前公佈的2019年春節假期文化和旅遊市場信息顯示,文旅融合是亮點之一,傳統民俗和民間文化吸引力凸顯;旅遊過年已成新民俗,傢庭遊、敬老遊、親子遊、文化休閑遊成為節日期間主流的旅遊休閑方式。據中國旅遊研究院(文化和旅遊部數據中心)調查,春節期間參觀博物館、美術館、圖書館和科技館、歷史文化街區的遊客比例分別達40.5%、44.2%、40.6%和18.4%,觀看各類文化演出的遊客達到34.8%。三四線城市、各地鄉鎮春節文化生活豐富多彩。民俗活動、文化展覽等極大豐富瞭人民的節日生活。對此,南開大學旅遊與服務學院教授、博士生導師馬曉龍分析,從春節假期數據來看,以人民為中心的旅遊產品內容更加豐富,各地提供的旅遊產品形態,香格里拉旅遊不但充分體現瞭當地的文化特色,更體現瞭喜慶祥和的氛圍。而“三四線城市、各地鄉鎮春節文化生活豐富多彩”“民俗活動、文化展覽等極大豐富瞭人民的節日生活”這些情況表明,文化旅遊這種產品形態正好滿足瞭春節期間親友團聚及休閑需求,中國老百姓已經從過往春節假期的傢中團聚,轉而向多樣化方向轉變。中信建投證券研究所副總裁、旅遊行業首席分析師賀燕青分析,三四線城市旅遊大發展也與各地文旅融合息息相關。從旅遊偏好上看,80後、90後對於人文景觀的偏好不比年長者弱。文旅融合的深入推進反映瞭國內遊客對旅遊體驗和品質的追求,文化因素可以作為各地全域旅遊的重要連接紐帶,對於增加、提升旅遊時間、旅遊質量、客單價都有明顯作用。中國旅遊研究院產業所副研究員吳麗雲認為,各級文化和旅遊部門的組建,讓文化產品與旅遊市場需求的對接更加緊密,極大豐富瞭春節文旅產品的供給,為遊客提供瞭更多樣的產品選擇;文旅機構和文旅企業不斷創新,文旅新產品持續增加,進一步豐富瞭春節旅遊產品品類,如故宮“賀歲迎祥——紫禁城裡過大年”展覽吸引瞭大量遊客;文化休閑等精神層面的消費需求漸熱,今年的博物館、美術館東北旅遊、圖書館、科技館“熱”反映瞭大眾文化消費的旺盛。在參與、體驗文化旅遊活動的過程中,大眾文化自信也在不斷提升。北京第二外國語學院旅遊管理學院副教授馮凌表示,春節是我國傳統佳節,也是大眾放松身心和休閑娛樂的難得時機。隨著人們消費觀念的更新,近年來春節舉傢出遊成為越來越多傢庭的選擇。在供給方面,春節階段的旅遊市場一般以冰雪、溫泉、民俗文化旅遊產品為主。隨著各地文化和旅遊部門積極推動文旅融合,各類文旅融合產品更加豐富。針對青少年群體的博物館遊、研學遊,針對傢庭團體的地方文化體驗遊、地方美食品嘗遊、春節集會活動遊,以及各類文化旅遊與溫泉、滑雪、農業等結合的產品和線路推陳出新,有效滿足瞭老百姓過年出遊的需求。中國勞動關系學院旅遊系副教授翟向坤提出,文化是旅遊的內涵、本質和靈魂,旅遊是文化展示的窗口、平臺和載體。今年春節期間的旅遊活動積極秉承“宜融則融,能融盡融;以文促旅,以旅彰文”的思路,更加側重於文化與旅遊的深度融合。全國各地積極挖掘多元特色文化資源,依托旅遊的產業化、市場化手段,不斷豐富供給類型和供給方式,進一步提升瞭文化的吸引力、競爭力和影響力。西藏旅遊同時,豐富多彩的文旅融合產品亦逐漸成為突顯經濟效益、傳播文明、傳承文化的有效路徑,拉近瞭文化與遊客的距離。中南林業科技大學旅遊學院教授羅明春認為,從文化和旅遊部發佈的信息可以看出,2019年春節假期文旅結合進一步深化並且出現新特點。一是因地制宜,現代化大都市充分利用各種文化場館開展傳統文化和現代科技文化的展覽、教育和宣傳等文旅活動,三四線城市則充分挖掘本地的文化資源,開展民俗體驗等文旅活動,鄉鎮和農村則充分依托鄉村文化,開展“村晚”、采摘、打年糕和舞龍燈等文旅活動。二是豐富多彩,既有物質文化,也有非物質文化,既有傳統文化,也有現代科技,既有政府組織的大型活動,也有群眾自發的文化活動。三是推陳出新。一些傳統的文旅項目被賦予瞭新的文化內涵。如把文化旅遊、鄉村旅遊有機地結合在一起,更具有吸引力。

source:http://www.ctnews.com.cn/art/2019/2/12/art_116_34442.html