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職總恆習在今年8月訪問了650名商界領袖（200人）和僱員（450人），以了解他們對當前就業市場、工作技能及培訓，特別是人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）應用的看法，並彙集調查結果成為2023年未來工作和技能報告。

商界領袖還看到AI可帶來商機，包括可提供客戶支援的聊天機器人（59%）、個性化客戶體驗（58%）、優化價格（45%）、簡化運營（38%）及改善庫存管理（33%）。

隨着人工智能在更多領域獲得廣泛應用，本地一項調查显示有超過九成的商界領袖認同，生成式人工智能技術可提高僱員的工作質量並支援日常任務，但有超過四成的僱員擔憂，他們的工作可能被取代。 

報告數據显示，儘管超過八成的受訪僱員認為運用AI技術有助減輕工作，特別是分析複雜數據，但日常工作上高度使用生成式AI技術者只有5%，另有超過三成僱員完全沒有使用它。僱員最常使用的AI工具是ChatGPT（68%）、工作應用Notion（10%）、聊天機器人Bard（7%）。

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他指僱員在面對科技所帶來的改變時，可能難免感到失措，但僱員應當了解AI能夠幫助他們把工作做到“快、精、准”，也不難學習和應用。他強調，有些流程或工作無法完全被取代，如客戶服務這職位，可人與科技並肩，像是顧客反饋或投訴等程序，還是需要客服人員親自為顧客解決或解釋詳情。

相對於員工的反應，受訪商界領袖對使用AI持更開放態度。 91%受訪者同意AI有助提高僱員工作質量，另外超過六成受訪商界領袖指所在的組織，鼓勵使用生成式AI技術。 

職總恆習人力資源總監林志雄星期一（10月16日）受訪時告訴《聯合早報》，企業應“從淺入深”，將AI適當地用在一些運營上，並鼓勵僱員按部就班認識、接受及採納AI，了解它在職場帶來的競爭力。 

雖然AI有助提高工作效率和生產力，但受訪僱員也表達對這類新興科技的擔憂，其中超過一半的人擔心安全問題，如泄露機密數據，有41%僱員害怕工作被取代，其餘的關注包括法律和倫理（40%）、擔憂個人數碼能力不足（31%）及生成式AI結果不準確或存在偏差（29％）。